FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Comment effectuer une réservation ?

❖ Depuis la page d'accueil :

- Indiquez vos dates de séjour ainsi que le nombre de personnes, cliquer ensuite sur "rechercher" ;

- Le moteur de recherche affichera ensuite les biens disponibles et leur tarif pour la période indiquée et fonction du nombre de personnes ;

- Sélectionner le bien de votre choix, le tarif est indiqué ;

- Vous voyez maintenant la description du bien, les photos, les détails et les équipements, à droite le tarif.

❖ Depuis une propriété choisie :

- Sélectionnez dans "nos propriétés" la location qui vous intéresse ; 

- Renseignez les dates et le nombre de personnes dans le cadre à droite, le tarif s'affiche automatiquement.

❖ Vous pouvez cliquer sur "réserver maintenant" pour procéder à la réservation en vous munissant de votre carte de crédit.

- Ou bien vous pouvez cliquer sur "demande de réservation" si vous avez une question ou si le bouton "réserver maintenant" n'est pas disponible.

❖ En cliquant sur "réservant maintenant" vous finalisez votre réservation en entrant vos coordonnées personnelles et informations de paiement puis enfin en acceptant nos "conditions générales" (cliquez ici pour les consulter : http://www.myhomeintahiti.com/fr/conditions-generales )

Que comprend le tarif affiché ?

- le ménage de sortie,

- toutes les charges d'eau et d'électricité ( dans un forfait pré-établit pour éviter les abus),

- le linge de maison pour le nombre d'occupants indiqués: draps et taies, serviettes de toilette, serviette de bain, tapis de bain, serviettes de table,

- les produits de base pour cuisiner et les produits d'accueil (savon, gel douche, shampoing, etc)

- une connexion internet en WIFI (limitée ou illimitée, dépendant de chaque propriété),

- le check-in est prévu à partir de 15h et jusqu'à 18h, ou avant si disponible, et le check-out à 11h.

- notre service d'assistance 7/7J en cas de problème.

Qu'est ce qui n'est pas inclut dans le tarif affiché ?

- le check-in en dehors des heures indiquées ci-dessus est facturé 30€  (nous indiquer votre heure prévue d'arrivée au moment de la réservation);

- le ménage hebdomadaire, disponible sur demande, le tarif varie pour chaque propriété ;

- le changement de draps et serviettes pour tous les occupants en cours de séjour (20€ / personne)

- la mise à disposition d'un matelas d'appoint (140X190 ) pour 2 personnes supplémentaires (100€ / séjour)

- la mise à disposition d'un lit parapluie pour bébé (50€ / séjour)

Dans l'un de ces cas, merci de nous consulter avant d'effectuer la réservation.

Dois-je payer la totalité du montant de la location à la réservation ?

A plus de 60 jours de votre date d'arrivée, nous demandons un acompte de 50%, le solde est à régler au plus tard à 60 jours de la date d'arrivée.

Comment puis-je régler la location ?

Vous pouvez régler par :

❖ carte bancaire ;

❖ virement bancaire ;

❖ chèque en XPF.

Prenez-vous une caution?

Oui, nous prenons une caution variant de 500€ à 1500€ en fonction de la location. Elle est à remettre sous forme de chèque en XPF, d'espèces ou bien empreinte de carte de crédit. Cette caution n'est pas encaissée. Elle est rendue ou détruite au maximum à 15 jours après votre départ si aucun dommage n'a été constaté.

Quels documents dois-je fournir ?

Nous demandons de fournir :

- la copie d'une pièce d'identité,

- la copie de votre assurance en responsabilité civile (souvent incluse avec l'assurance habitation que vous possédez).

Quelle est votre politique d'annulation ?

A l'heure actuelle notre politique est très stricte et nous ne remboursons pas en cas d'annulation, nous proposons de reporter votre séjour à d'autres dates. C'est pourquoi nous conseillons à nos clients de souscrire à une assurance annulation voyage auprès de leur assureur.

Les photos correspondent-elles à la réalité de ce qui est proposé ?

Toutes les photos sont réalisées par nos soins pour être au plus proche de la réalité, elles ne sont pas truquées ni retouchées, vous évitant ainsi les mauvaises surprises ;)



Peut-on visiter la location avant de réserver ?

Il n'est pas possible de visiter une location pour diverses raisons. La plupart des propriétés sont occupées mais surtout toutes les photos et les informations à savoir sont indiquées sur notre site, nous restons à la disposition des clients pour toute question, il ne faut pas hésiter à nous contacter.

Cependant une visite est envisageable en cas de demande très spéciale comme un très long séjour ou pour des questions d'ordre technique (tournage ou shooting), dans ce cas, nous contacter.

Je souhaite fêter un évènement, est-ce possible ?

Malheureusement à l'heure actuelle aucune des propriétés que nous proposons ne peut accueillir d'évènement de façon sereine et dans le respect du voisinage. Mais si vous connaissez un lieu idéal pour cela nous sommes très intéressés !

Acceptez-vous les animaux ?

Certaines propriétés acceptent nos compagnons à poils, cette information est indiquée dans la liste des équipements, un doute ? Demandez-nous.

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Vous vous posez une question qui n'est pas indiquée ici ? Contactez-nous, nous vous répondrons avec plaisir !

Par email : contact@myhomeintahiti.com ou par téléphone : +689 89 440 001